C'est en tant qu'ANCIENNE TECHNICIENNE chez APPLE RETAIL FRANCE que je vous postes ce commentaire, puisque de temps en temps, un commentaire "anonyme de suffit pas".Il est compos de 2 parties de commentaire. Un post AVANT une rparation, et l'autre SUITE une rparation.C'est assez long, mais vu que chez symbiose la qualit 1ere est l'ESCROQUERIE, a vaut le coup de lire.N. 1)Venu mi dcembre 2018 pour un change de batterie. J'avais pris rendez vous avec un technicien comme ont me lavais dit quelques jours avant. Jarrives a lheure, ont soccupe dun client venu aprs, mais soit.Finalement ce nest pas un technicien qui me reoit mais une vendeuse, qui du coup na pas pu faire vraiment beaucoup de test mise part un.Ont me dit que la colle pour ferm les iPhones avec une faade blanche nest pas en stock pour le moment, quon me rappellerais. Mes coordonnes ont t laisss.Je n'ai pas eut de nouvelles d'eux pendant 2 mois. J'ai post dans un premier temps la partie n.1 du commentaire.N.2)2 mois aprs le poste du commentaire si dessus, le "manager" m'a appeler afin que ma batterie puisse tre changer. J'y suis aller; ont me l'a changer la journe mme. Youpiii!! J'tait soulager car en vue de leurs plan de travail, ils ne doivent pas beaucoup connaitre les procdures d'Apple.Arriver chez moi, DCEPTION! La camra avant (celle des selfies) est NOIR, et au tlphone je n'ai PLUS DE SON!Je leurs tlphone, leurs rapportent LE JOUR MEME mon iphone..Le technicien "bidouille" mon appareil. 15 minutes plus tard le "manager" me dit qu'il l'enverrons chez apple car "ont ne change pas les crans ici".Un problme de ce type mrite un changement d'cran (cela changera la camra avant dysfonctionnelle et le rcepteur derrire l'cran).Le sur lendemain, ont m'appelle en me disant que mon tlphone est rparer. Du coup, il n'a pas t chez apple comme ont me l'avais dit. Tant que a fonctionne, qu'importe.. ! Le "manager" me prcise avant de partir de ne "pas oublier de faire le ncessaire et de changer mon commentaire" d'une faon trs mielleuse (celui de la 1ere partie, comme dit prcdemment). SAUF QUE : le soir mme a nouveau un problme de son. Le micro qui captes pendant les facetimes, ou siri, ou les vidos face avant NE FONCTIONNE PAS. Quand j'effectue une vido face avant il y a une LATENCE, ou PAS DE SON la plupart du temps. Dans de rare cas, celui ci fonctionne. Je rapportes a nouveau mon iphone, ont me dit "ah bon, je ne comprends pas" (le manager). Il mme essayer de me faire croire que la rparation n'avait rien a voir avec le problme. Il me l'as rcuprer a nouveau et l,'a "envoyez chez apple". Quelques jours plus tard, je reois un DEVIS DE 339e pour un changement d,'appareil.Je les appels, bien entendu, et le "manager" qui ferait mieux dtre VIRE par son INCOMPTENCE ( moins que cette socit soit une PURE ARNAQUE de A Z et que du coup ce job lui corresponde parfaitement) me dit : Apple a juger que le problme n'tait pas du la rparation, nous ne pouvons rien faire; il faut voir avec apple ou payer 339e (sachant que la garantie suite a une rparation est de 3 mois, et que le problme est subvenu JUSTE APRES OUVERTE DE l'IPHONE PAR UN TECHNICIEN DE CHEZ SYMBIOSE).Ce foutu "manager" a aussi os me contredire quand je lui disait qu'il n'avait JAMAIS FAIT SOUS MES YEUX DTAT ESTHTIQUE DE L'APPAREIL ainsi que des FONCTIONNALITS de base.Les procdures d'apple n'ont clairement RIEN A VOIR avec ce qui est fait la bas. Si leurs dossiers taient fait correctement raliser ils ne pourraient pas MENTIR et ESCROQUER les gens comme a. J'ai donc appeler Apple, et aucune trace d'envoie figure dans leurs dossiers.Maintenant, j'attends la suite.Je vous conseil donc vivement de ne JAMAIS LAISSER votre appareil la bas. Des rparateurs NON AGRER sont parfois plus qualifi qu'eux.
Nous avions passe une commande avec un dlais impratif de 10 jours pour une grande occasion....Les vendeurs taient tout mielleux et nous assuraient qu'il n'y aurait pas de soucis.Rsultat pas d'appareil, c'est un vritable scandale.
Pas forcment mal reu (trs bien mme) mais exprience SAV dsastreuse (mme assez hallucinante). A fuir pour toute opration autre que l'achat neuf, pour le suivi passez directement par la marque.
fuir Les vendeurs rclament 60 pour le diagnostic d'une panne qui est rembourse par Apple. J'ai d ramener mon appareil 3 reprises et la troisime fois, ils m'ont nouveau rclam 60. Aucun professionnalisme !
Je me suis rendu dans ce magasin pour changer la batterie de mon iPhone. Ils m'ont rpondu que ce n'tait pas possible car soi-disant mon tlphone aurait subi un "dommage liquide" (!) et que c'tait la procdure Apple de refuser le changement de batterie. Apparemment, ils font le coup tout le monde...J'ai contact Apple (un superviseur technique) qui ne m'a absolument pas confirm qu'il s'agissait d'une procdure Apple mais plutt d'un choix de Symbiose. Cette personne a appel ce magasin mais ils refusent toujours. Ils ne veulent pas rparer vos appareils mais simplement vous vendre du neuf.A viter.
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